Regulamin zamówień personalizowanych ARCIAS.pl

Data obowiązywania: 20 sierpnia 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin zamówień personalizowanych, dalej: „Regulamin Personalizacji”, określa zasady składania i realizacji zamówień na produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji Klienta.
2. Sprzedawcą jest Jan Włostowski, prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej pod adresem: ul. Polskiej Organizacji Wojskowej 30, 27-600 Sandomierz.
3. Adres do reklamacji i korespondencji: Jan Włostowski, ul. Kluczborska 15/59, 31-271 Kraków.
4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: bok@arcias.pl, telefonicznie pod numerem +48 732 044 945, a także za pośrednictwem profili ARCIAS.pl w mediach społecznościowych.
5. Regulamin Personalizacji uzupełnia Regulamin sklepu ARCIAS.pl. W sprawach dotyczących Produktów personalizowanych pierwszeństwo mają postanowienia Regulaminu Personalizacji, a w pozostałym zakresie stosuje się Regulamin sklepu.
6. Regulamin Personalizacji stosuje się do zamówień składanych przez sklep internetowy arcias.pl oraz zamówień uzgadnianych indywidualnie, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej lub mediów społecznościowych.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Produkt personalizowany – towar nieprefabrykowany, wykonywany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produkt z własnym nadrukiem, grafiką, zdjęciem, logo, imieniem, nazwą, datą, dedykacją, numerem albo inną indywidualnie uzgodnioną modyfikacją.
5. Specyfikacja – uzgodniony zakres zamówienia obejmujący, zależnie od rodzaju Produktu, w szczególności jego rodzaj, liczbę sztuk, rozmiar, kolor, miejsce i wielkość nadruku, treść, pliki graficzne, technikę wykonania, termin oraz sposób dostawy.
6. Projekt – plik, wizualizacja lub inna postać graficznego przedstawienia personalizacji przygotowana przez Klienta albo Sprzedawcę.

§ 3. Zakres zamówień personalizowanych

1. Personalizacji mogą podlegać w szczególności koszulki, bluzy, kubki, torby bawełniane, kamizelki robocze, kurtki, plakaty oraz inne produkty indywidualnie uzgodnione ze Sprzedawcą.
2. Zakres dostępnej personalizacji, technologia wykonania oraz minimalna lub maksymalna liczba sztuk zależą od rodzaju Produktu i są wskazywane na stronie produktu albo w indywidualnej ofercie.
3. Samo przygotowanie towaru po złożeniu zamówienia w modelu Print on Demand nie przesądza, że jest on Produktem personalizowanym. Za Produkt personalizowany uznaje się wyłącznie towar rzeczywiście wykonywany według indywidualnej Specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

§ 4. Składanie i potwierdzanie zamówienia

1. Klient przekazuje Sprzedawcy informacje niezbędne do przygotowania zamówienia, w szczególności rodzaj Produktu, liczbę sztuk, rozmiary, kolory, miejsce i wielkość nadruku, pliki oraz pozostałe wymagania.
2. Sprzedawca może poprosić o uzupełnienie lub doprecyzowanie Specyfikacji, jeżeli przekazane informacje nie pozwalają na prawidłowe wykonanie zamówienia.
3. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, cenie, kosztach dostawy, sposobie płatności oraz przewidywanym terminie realizacji. Przy zamówieniach uzgadnianych indywidualnie informacje te mogą zostać przekazane w wiadomości e-mail lub za pośrednictwem komunikatora.
4. Klient jest zobowiązany sprawdzić Specyfikację przed jej zatwierdzeniem, w szczególności treść napisów, pisownię, daty, numery, kolory, rozmiary, liczbę sztuk, miejsce nadruku oraz przesłany plik.
5. Akceptacja Specyfikacji następuje przez zaznaczenie odpowiedniego pola w sklepie albo przez jednoznaczne potwierdzenie w wiadomości e-mail lub komunikatorze.
6. Jeżeli Sprzedawca przesyła Klientowi Projekt do akceptacji, produkcja rozpoczyna się dopiero po jego jednoznacznym zatwierdzeniu, chyba że Klient wcześniej wyraźnie zlecił wykonanie Produktu bez dodatkowej wizualizacji, zgodnie z przekazanym plikiem i informacjami.
7. Zmiany zgłoszone po zatwierdzeniu Specyfikacji lub Projektu wymagają potwierdzenia przez Sprzedawcę. Mogą one wpłynąć na cenę i termin realizacji, a po rozpoczęciu produkcji mogą być niemożliwe.
8. Sprzedawca może odmówić przyjęcia albo realizacji zamówienia zawierającego treści bezprawne, naruszające prawa osób trzecich, nawołujące do nienawiści lub przemocy albo w sposób oczywisty sprzeczne z dobrymi obyczajami. Jeżeli odmowa nastąpi po otrzymaniu płatności, Sprzedawca zwróci kwotę należną za niewykonaną część zamówienia.

§ 5. Pliki, Projekt i akceptacja wykonania

1. Klient powinien przekazać plik w formacie i jakości umożliwiających wykonanie nadruku. Zalecane formaty to PNG, JPG, PDF lub SVG, w możliwie wysokiej rozdzielczości i bez zbędnej kompresji.
2. Klient odpowiada za poprawność treści, pisowni i danych zawartych w przesłanym przez siebie pliku oraz za zgodność pliku ze złożoną Specyfikacją.
3. Jeżeli Sprzedawca stwierdzi, że jakość pliku może istotnie wpłynąć na efekt wykonania, poinformuje o tym Klienta przed rozpoczęciem produkcji. Realizacja z takim plikiem może nastąpić po wyraźnej i odrębnej akceptacji wskazanego ryzyka lub konkretnego odstępstwa przez Klienta.
4. Akceptując Projekt, Klient potwierdza zgodność widocznych w nim elementów ze Specyfikacją, w szczególności treści, pisowni, rozmieszczenia, proporcji i wybranej kolorystyki.
5. Sprzedawca nie odpowiada za błąd występujący w materiale dostarczonym przez Klienta albo wyraźnie widoczny w zatwierdzonym Projekcie, o ile błąd nie został wprowadzony przez Sprzedawcę i jego poprawienie nie było objęte umową.
6. Wizualizacja ma na celu przedstawienie planowanego układu Projektu. Jeżeli dokładny wymiar lub położenie nadruku ma dla Klienta szczególne znaczenie, powinno zostać wyraźnie wskazane w Specyfikacji i potwierdzone przez Sprzedawcę.
7. Kolory widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od kolorów gotowego nadruku ze względu na ustawienia urządzenia, właściwości podłoża i technologię produkcji. Dopuszczalne są wyłącznie nieistotne różnice wynikające z właściwości technologii, które nie zmieniają uzgodnionych cech Produktu. Istotna rozbieżność z zaakceptowanym Projektem może stanowić podstawę reklamacji.

§ 6. Prawa do grafik i innych materiałów

1. Przekazując Sprzedawcy grafikę, zdjęcie, logo, tekst lub inny materiał, Klient oświadcza, że jest uprawniony do jego wykorzystania w zakresie niezbędnym do wykonania zamówienia oraz że jego wykorzystanie nie narusza praw autorskich, praw do znaków towarowych, dóbr osobistych, prawa do wizerunku ani innych praw osób trzecich.
2. Klient udziela Sprzedawcy niewyłącznego i nieodpłatnego upoważnienia do korzystania z przekazanych materiałów wyłącznie w zakresie niezbędnym do przygotowania Projektu, wykonania zamówienia, kontroli jakości i obsługi ewentualnej reklamacji. Upoważnienie obejmuje również przekazanie materiałów podwykonawcy, jeżeli jest to konieczne do realizacji zamówienia.
3. Jeżeli Sprzedawca poweźmie uzasadnioną wątpliwość co do uprawnienia Klienta do korzystania z materiału, może zażądać dodatkowego potwierdzenia albo odmówić jego wykorzystania.
4. Przygotowanie Projektu przez Sprzedawcę nie powoduje automatycznego przeniesienia autorskich praw majątkowych do Projektu. Przeniesienie praw albo udzielenie Klientowi licencji wykraczającej poza korzystanie z zamówionego Produktu wymaga odrębnego, wyraźnego uzgodnienia.
5. Sprzedawca nie publikuje zdjęć indywidualnej realizacji ani materiałów Klienta w swoim portfolio lub mediach społecznościowych bez odrębnej zgody Klienta, jeżeli taka publikacja wymaga zgody na wykorzystanie materiału, wizerunku, oznaczenia lub innych prawnie chronionych treści.

§ 7. Cena i płatność

1. Cena Produktu personalizowanego jest wskazana na stronie produktu albo w indywidualnej ofercie. Przed zawarciem umowy Klient otrzymuje również informację o kosztach dostawy i ewentualnych dodatkowych kosztach uzgodnionych prac projektowych.
2. Zamówienia personalizowane są co do zasady realizowane po otrzymaniu pełnej przedpłaty, z wyjątkiem przypadków, w których Sprzedawca wyraźnie zgodził się na wysyłkę konkretnego zamówienia za pobraniem, zgodnie z § 4 ust. 6 Regulaminu sklepu.
3. Płatności można dokonać przelewem bankowym lub BLIK-iem, a w przypadku zamówień składanych w sklepie internetowym także inną metodą płatności dostępną w koszyku.
4. Sprzedawca rozpoczyna realizację po zaksięgowaniu pełnej płatności oraz otrzymaniu kompletnej Specyfikacji i wymaganej akceptacji Projektu. Jeżeli zdarzenia te nastąpią w różnych terminach, termin realizacji liczy się od ostatniego z nich.
5. Nieopłacone zamówienie może zostać anulowane po upływie terminu płatności wskazanego w ofercie, w sklepie albo w wiadomości przesłanej Klientowi.

§ 8. Termin realizacji i dostawa

1. Termin realizacji Produktu personalizowanego jest wskazywany na stronie produktu albo ustalany indywidualnie, z uwzględnieniem rodzaju Produktu, liczby sztuk, zakresu personalizacji i dostępności materiałów.
2. Termin realizacji oznacza czas potrzebny na przygotowanie Produktu i nadanie przesyłki. Nie obejmuje czasu dostawy przez przewoźnika.
3. Opóźnienie w przekazaniu plików, informacji lub akceptacji przez Klienta odpowiednio przesuwa termin realizacji.
4. Jeżeli po przyjęciu zamówienia wystąpi okoliczność mogąca wpłynąć na termin, Sprzedawca poinformuje o niej Klienta i wskaże przewidywany nowy termin realizacji.
5. Sposoby dostawy, koszty przesyłki oraz zasady postępowania z nieodebraną przesyłką określa Regulamin sklepu, o ile strony nie uzgodniły indywidualnie innych warunków.

§ 9. Zmiana lub anulowanie zamówienia oraz prawo odstąpienia

1. Po zatwierdzeniu Specyfikacji lub Projektu zmiana albo anulowanie zamówienia wymaga zgody Sprzedawcy. Sprzedawca może odmówić zmiany, jeżeli produkcja została rozpoczęta, zakupiono materiały przeznaczone wyłącznie do danego zamówienia albo wykonano już uzgodnione prace projektowe.
2. Jeżeli Sprzedawca zaakceptuje anulowanie przed rozpoczęciem produkcji, sposób rozliczenia uwzględni rzeczywiście wykonane i wcześniej uzgodnione prace projektowe lub przygotowawcze. Pozostała należność zostanie zwrócona Klientowi.
3. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
4. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie Produktów rzeczywiście spełniających warunki określone w ust. 3. Nie obejmuje towarów standardowych tylko dlatego, że są przygotowywane po złożeniu zamówienia albo że Klient wybrał ich typowy wariant dostępny w regularnej ofercie.
5. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności Produktu z umową.
6. Jeżeli wykonanie zamówienia okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymaną płatność za niewykonaną część zamówienia.

§ 10. Reklamacje

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z umową, zaakceptowaną Specyfikacją i Projektem.
2. Brak prawa odstąpienia od umowy dotyczącej Produktu personalizowanego nie wyłącza prawa do reklamacji, w szczególności w razie uszkodzenia Produktu, wykonania niewłaściwego nadruku, istotnie nieprawidłowego rozmieszczenia, pomyłki Sprzedawcy w rozmiarze, kolorze, liczbie sztuk lub treści albo innej niezgodności z umową.
3. Podstawą reklamacji nie jest wyłącznie:
   1. zmiana decyzji Klienta;
   2. błędny wybór rozmiaru, koloru lub innych parametrów przez Klienta, jeżeli wykonany Produkt odpowiada zatwierdzonej Specyfikacji;
   3. błąd występujący w materiale dostarczonym przez Klienta albo wyraźnie widoczny w zaakceptowanym Projekcie, jeżeli nie został wprowadzony przez Sprzedawcę;
   4. konkretna cecha lub odstępstwo, o których Klient został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy i które odrębnie zaakceptował;
   5. uszkodzenie powstałe wskutek użytkowania lub pielęgnacji niezgodnej z zaleceniami, jeżeli zalecenia zostały prawidłowo przekazane Klientowi.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres bok@arcias.pl albo pisemnie na adres: ul. Kluczborska 15/59, 31-271 Kraków.
5. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie danych umożliwiających identyfikację zamówienia, opisanie problemu i żądania oraz dołączenie zdjęć przedstawiających zgłaszaną niezgodność. Brak zdjęć nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.
6. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Szczegółowe zasady odpowiedzialności za zgodność towaru z umową i realizacji uprawnień reklamacyjnych określa Regulamin sklepu oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 11. Dane osobowe

1. Dane osobowe Klienta oraz dane zawarte w przesłanych materiałach są przetwarzane w zakresie niezbędnym do przygotowania Projektu, realizacji zamówienia, obsługi płatności i dostawy, kontaktu z Klientem, rozpatrzenia reklamacji oraz wykonania obowiązków prawnych Sprzedawcy.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna na stronie arcias.pl.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin Personalizacji jest dostępny nieodpłatnie na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Do zamówienia stosuje się wersję Regulaminu Personalizacji udostępnioną Klientowi przed złożeniem zamówienia, chyba że późniejsza zmiana jest korzystna dla Klienta i Klient zgodzi się na jej zastosowanie.
3. Zmiany Regulaminu Personalizacji nie naruszają praw nabytych w związku z zamówieniami złożonymi przed wejściem zmian w życie.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem Personalizacji stosuje się Regulamin sklepu oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
5. Żadne postanowienie Regulaminu Personalizacji nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.