Pytania i odpowiedzi

Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz kontaktu ze sklepem arcias.pl.

Zamówienia i realizacja

1. Czy produkty są dostępne?

Produkty w sklepie arcias.pl przygotowywane są w modelu Print on Demand, czyli po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Jeżeli produkt można dodać do koszyka, oznacza to, że jest dostępny do zamówienia. Każdy produkt jest przygotowywany indywidualnie pod konkretne zamówienie.

2. Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj do 2 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Do tego należy doliczyć czas dostawy przewoźnika, zwykle 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki. W przypadku produktów dostępnych w ramach preorderu termin realizacji jest wskazany przy danej akcji, jednak nie przekracza 10 dni roboczych, chyba że przy konkretnej akcji podano krótszy termin.

3. Czy można przyspieszyć realizację zamówienia?

Jeżeli zależy Ci na otrzymaniu produktu przed konkretną datą, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia:

e-mail: bok@arcias.pl
telefon: +48 732 044 945

W miarę możliwości poinformujemy, czy szybsza realizacja będzie realna. Ekspresowa wysyłka nie jest gwarantowana, chyba że zostanie indywidualnie potwierdzona przez Sprzedawcę.

4. Czy mogę zmienić zamówienie po opłaceniu?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane do druku lub wysyłki, postaramy się pomóc w zmianie danych, rozmiaru lub wariantu. W takiej sytuacji napisz jak najszybciej na adres:

bok@arcias.pl

W tytule wiadomości warto wpisać: PILNA ZMIANA ZAMÓWIENIA. Po rozpoczęciu produkcji lub przygotowania wysyłki zmiana zamówienia może nie być możliwa.

Produkty i rozmiary

5. Jak wybrać odpowiedni rozmiar?

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie tabeli wymiarów dostępnej przy produkcie. Najlepiej porównać wymiary z koszulką, którą już posiadasz i która dobrze leży. Pozwala to ograniczyć ryzyko wyboru nieodpowiedniego rozmiaru oraz późniejszej wymiany lub zwrotu.

6. Z jakiego materiału są koszulki?

Koszulki wykonane są ze 100% bawełny. Gramatura wynosi 150 g/m², chyba, że w opisie produktu wskazano inaczej.

7. Jak prać koszulkę z nadrukiem?

Aby nadruk zachował dobrą jakość jak najdłużej, zalecamy:

prać koszulkę w temperaturze 30°C, maksymalnie 40°C,
prać i prasować koszulkę na lewej stronie,
nie prasować bezpośrednio po nadruku,
nie używać suszarki bębnowej,
nie stosować agresywnych środków chemicznych.

8. Czy mogę zamówić produkt z własnym nadrukiem?

Tak, istnieje możliwość przygotowania produktu z własnym nadrukiem albo indywidualną modyfikacją wzoru. W tym celu skontaktuj się z nami przed zakupem:

bok@arcias.pl

Produkty personalizowane są wyceniane indywidualnie i nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy, chyba że są niezgodne z umową.

Płatności i dostawa

9. Jakie są dostępne metody płatności?

Płatności online obsługiwane są przez Shoper Płatności / Autopay.

Dostępne metody płatności mogą obejmować:

BLIK,
szybki przelew online,
kartę płatniczą Visa lub Mastercard,
Apple Pay / Google Pay,
przelew tradycyjny, jeżeli jest dostępny.

W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja zamówienia rozpoczyna się dopiero po zaksięgowaniu środków.

10. Czy płatności są bezpieczne?

Tak. Płatności online obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatności. Sklep arcias.pl nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

11. Jakie są dostępne metody dostawy?

Dostępne metody dostawy obejmują:

Orlen Paczka,
InPost Paczkomaty 24/7,
InPost Kurier.

Aktualny koszt dostawy widoczny jest w koszyku przed złożeniem zamówienia.

12. Gdzie znajdę numer śledzenia przesyłki?

Po nadaniu przesyłki otrzymasz wiadomość z informacją o wysyłce oraz możliwością śledzenia paczki, jeżeli przewoźnik udostępnia taką funkcję.

13. Czy wysyłacie za granicę?

Standardowo realizujemy wysyłkę na terenie Polski. W przypadku chęci wysyłki zagranicznej skontaktuj się z nami przed zakupem. Sprawdzimy możliwość oraz koszt dostawy dla konkretnego kraju.

Zwroty, wymiany i reklamacje

14. Czy mogę zwrócić produkt?

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.

Zwrot można zgłosić:

przez panel zwrotów Shoper x Furgonetka, jeżeli jest dostępny,
albo e-mailowo: bok@arcias.pl.

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient. Jeżeli korzystasz z etykiety zwrotnej wygenerowanej przez panel Shoper x Furgonetka, koszt tej etykiety ponosisz Ty i może on zostać potrącony z kwoty zwrotu.

15. W jakim stanie musi być zwracany produkt?

Produkt powinien być czysty, nienoszony poza zwykłym przymierzeniem, bez śladów prania, zabrudzeń, uszkodzeń oraz zapachów perfum, kosmetyków, dymu, potu lub innych intensywnych zapachów. Jeżeli produkt nosi ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, zwracana kwota może zostać pomniejszona o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.

16. Czego nie można zwrócić?

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, czyli wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta. Dotyczy to w szczególności produktów z własnym nadrukiem, imieniem, ksywką, datą, zdjęciem, dedykacją albo inną indywidualną modyfikacją wykonaną na życzenie klienta.

17. Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?

Wymiana rozmiaru jest możliwa po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą i ustaleniu szczegółów. Napisz na adres:

bok@arcias.pl

Koszty logistyczne związane z wymianą, czyli odesłanie produktu oraz wysyłka nowego produktu, ponosi klient, chyba że wymiana wynika z błędu Sprzedawcy albo uznanej reklamacji.

18. Co jeśli nie odbiorę przesyłki?

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie i wróci do Sprzedawcy, ponowna wysyłka będzie możliwa po opłaceniu kosztu kolejnej dostawy oraz ewentualnych kosztów zwrotu paczki naliczonych przez przewoźnika. Nieodebranie przesyłki nie jest jednoznaczne z prawidłowym odstąpieniem od umowy. W celu odstąpienia od umowy należy złożyć odpowiednie oświadczenie, np. e-mailowo albo przez panel zwrotów.

19. Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony albo niezgodny z zamówieniem?

W takiej sytuacji złóż reklamację:

e-mail: bok@arcias.pl
adres pisemny: ul. Kluczborska 15/59, 31-271 Kraków

W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, opis problemu oraz — jeżeli to możliwe — zdjęcia pokazujące niezgodność.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Konsument ma prawo do reklamacji, jeżeli kupiony towar jest niezgodny z umową.

Konto klienta i newsletter

20. Czy muszę zakładać konto klienta?

Nie. Możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta. Założenie konta jest dobrowolne, ale pozwala m.in. na dostęp do historii zamówień, wygodniejsze składanie kolejnych zamówień oraz udział w Programie Lojalnościowym.

21. Jak działa Program Lojalnościowy?

Za każde pełne 100 zł wydane w sklepie otrzymujesz 10 punktów. Punkty można wykorzystać na rabaty:

25 punktów — 50% zniżki na dowolny produkt,
50 punktów — 99% zniżki na produkt.

Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę.

22. Czy wysyłacie newsletter?

Tak. Newsletter jest wysyłany do osób, które dobrowolnie zapiszą się do newslettera i wyrażą zgodę na otrzymywanie wiadomości marketingowych. Newsletter może zawierać informacje o nowościach, promocjach, kodach rabatowych, preorderach i akcjach specjalnych. Z newslettera możesz zrezygnować w każdej chwili.

Kwestie formalne

23. Kto prowadzi sklep?

Sklep arcias.pl prowadzi Jan Włostowski, prowadzący sprzedaż w ramach działalności nierejestrowanej. Działalność nierejestrowana jest dopuszczalną formą drobnej działalności zarobkowej, ale nie zwalnia sprzedawcy z obowiązków wobec konsumentów.

24. Czy mogę otrzymać dokument sprzedaży?

Tak. Do zamówienia może zostać wystawiony dokument sprzedaży, np. rachunek lub faktura bez VAT, zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi działalności nierejestrowanej. Jeżeli potrzebujesz dokumentu sprzedaży, wpisz taką informację w uwagach do zamówienia albo skontaktuj się z nami:

bok@arcias.pl

25. Czy moje dane są bezpieczne?

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celach związanych z obsługą sklepu, w szczególności realizacją zamówienia, płatności, dostawy, zwrotu, reklamacji, konta klienta oraz newslettera, jeżeli się do niego zapiszesz. Szczegółowe informacje znajdziesz w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.