Zwroty i reklamacje

1. Produkty w sklepie arcias.pl przygotowywane są w modelu Print on Demand, czyli po złożeniu i opłaceniu zamówienia. Oznacza to, że produkt nie jest pobierany z dużego magazynu gotowych rzeczy, lecz drukowany pod konkretne zamówienie.
2. Przed zakupem prosimy o dokładne sprawdzenie rozmiaru, wariantu produktu, koloru, wzoru oraz danych dostawy. Najlepiej porównać tabelę wymiarów z koszulką, którą już posiadasz i która dobrze leży.
3. W razie wątpliwości możesz skontaktować się z nami przed zakupem:
   bok@arcias.pl

1. Zwrot produktu — odstąpienie od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:
   
   • przez panel zwrotów TUTAJ, jeżeli jest dostępny na stronie sklepu,
     albo
   • e-mailowo: bok@arcias.pl
3. Skorzystanie z panelu zwrotów Shoper x Furgonetka usprawnia obsługę zwrotu i pozwala wygenerować etykietę nadawczą. Jeżeli klient wybiera zwrot za pośrednictwem panelu, koszt etykiety zwrotnej ponosi klient. Koszt ten jest widoczny w panelu przed nadaniem przesyłki i może zostać potrącony z kwoty zwracanej klientowi.
4. Produkt należy odesłać na adres:
   
   Jan Włostowski
   ul. Kluczborska 15/59
   31-271 Kraków
   
   
5. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.
6. Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem ani przesyłek, których odbiór wymaga poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych, nieuzgodnionych kosztów.

2. Termin odesłania produktu

1. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
2. Dla sprawnej obsługi zwrotu zalecamy, aby do przesyłki dołączyć numer zamówienia albo dane umożliwiające identyfikację zwrotu.

3. Stan zwracanego produktu

1. Zwracany produkt powinien być w stanie umożliwiającym ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Produkt nie powinien nosić śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie, tak jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. W szczególności produkt powinien być:
   • czysty,
   • nienoszony poza zwykłym przymierzeniem,
   • bez śladów prania,
   • bez zabrudzeń,
   • bez uszkodzeń,
   • bez zapachów perfum, kosmetyków, dymu, potu lub innych intensywnych zapachów,
   • odesłany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.
3. Jeżeli produkt będzie nosił ślady używania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, Sprzedawca może pomniejszyć zwracaną kwotę o rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu.
4. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których produkt jest zabrudzony, uszkodzony, wyprany, noszony, przesiąknięty zapachem albo odesłany w stanie uniemożliwiającym jego dalszą sprzedaż jako produktu pełnowartościowego.

4. Zwrot środków

1. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto przy pierwotnej transakcji.
2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. W przypadku odstąpienia od całego zamówienia Sprzedawca zwraca cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, jeżeli taki koszt został poniesiony przez klienta.
4. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w sklepie, Sprzedawca nie zwraca różnicy pomiędzy wybraną droższą dostawą a najtańszą zwykłą metodą dostawy.

5. Produkty personalizowane

1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, czyli wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
2. Dotyczy to w szczególności produktów z:
   • własnym nadrukiem,
   • imieniem,
   • ksywką,
   • datą,
   • zdjęciem,
   • dedykacją,
   • inną indywidualną modyfikacją wykonaną na życzenie klienta.
3. Produkty personalizowane są przygotowywane specjalnie dla konkretnego klienta i nie podlegają zwrotowi w ramach odstąpienia od umowy, chyba że są niezgodne z umową.

6. Wymiana rozmiaru

1. Wymiana produktu na inny rozmiar jest możliwa po wcześniejszym kontakcie ze Sprzedawcą i ustaleniu szczegółów.
2. W celu zgłoszenia wymiany napisz na adres:
   bok@arcias.pl
3. Koszty logistyczne związane z wymianą, czyli odesłanie produktu do Sprzedawcy oraz wysyłka nowego produktu do klienta, ponosi klient, chyba że wymiana wynika z błędu Sprzedawcy albo uznanej reklamacji.
4. Przed odesłaniem produktu prosimy nie nadawać paczki bez wcześniejszego kontaktu. Pozwoli to ustalić dostępność właściwego rozmiaru oraz uniknąć niepotrzebnych kosztów przesyłki.
5. Produkt odsyłany do wymiany powinien spełniać takie same warunki jak produkt zwracany, czyli powinien być czysty, nienoszony poza przymierzeniem, bez śladów prania, zabrudzeń, uszkodzeń i zapachów.

7. Nieodebranie przesyłki

1. Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana w terminie i wróci do Sprzedawcy, ponowna wysyłka będzie możliwa po opłaceniu kosztu kolejnej dostawy oraz ewentualnych kosztów zwrotu paczki naliczonych przez przewoźnika.
2. Jeżeli klient zrezygnuje z zamówienia po nieodebraniu przesyłki, Sprzedawca może potrącić z kwoty zwrotu rzeczywiście poniesione koszty dostawy i zwrotu przesyłki, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
3. Nieodebranie przesyłki nie jest jednoznaczne z prawidłowym odstąpieniem od umowy. W celu odstąpienia od umowy należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu, np. e-mailowo albo przez panel zwrotów, jeżeli jest dostępny.

8. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową.
2. Reklamację można złożyć w przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, np. uszkodzenia, błędnego wzoru, błędnego rozmiaru, wady nadruku albo innego problemu wynikającego z realizacji zamówienia.
3. Reklamację można zgłosić:
   • e-mailowo: bok@arcias.pl
   • pisemnie: ul. Kluczborska 15/59, 31-271 Kraków
4. W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
   • zdjęcia pokazujące zgłaszaną niezgodność, jeżeli jest to możliwe.
5. Przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć weryfikację zgłoszenia i zaproponowanie rozwiązania.
6. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
7. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca ponosi uzasadnione koszty związane z naprawą, wymianą albo innym sposobem doprowadzenia produktu do zgodności z umową.

9. Zwrot a reklamacja

1. Zwrot i reklamacja to dwie różne procedury.
2. Zwrot dotyczy sytuacji, w której klient odstępuje od umowy bez podania przyczyny w ustawowym terminie.
3. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt jest niezgodny z umową, np. został uszkodzony, wykonany błędnie albo wysłany w niewłaściwym wariancie.
4. Jeżeli problem wynika z błędu Sprzedawcy albo niezgodności produktu z umową, prosimy nie odsyłać produktu bez wcześniejszego kontaktu. W pierwszej kolejności napisz na adres bok@arcias.pl i opisz sprawę. Pozwoli to dobrać właściwy sposób rozwiązania problemu i uniknąć niepotrzebnych kosztów logistycznych.